V Sofie Brno chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni, nabízíme vám jednoduchý a bezproblémový proces vrácení zboží.

Shrnutí zásad pro vrácení zboží

• Lhůta pro vrácení zboží: Zboží můžete vrátit do 14 kalendářních dnů od doručení objednávky.

• Stav produktu: Produkty musí být nepoužité, v původním stavu a s originálním obalem a štítky.
  

• Snadné vrácení zboží: Náš tým zákaznické podpory vám pomůže s celým procesem.
  

Náklady na vrácení zboží

1. V případě odstoupení od smlouvy (rozmyšlení): náklady na vrácení zboží hradí zákazník. To zahrnuje případy, kdy je zboží nesprávné, nevyhovuje nebo ho zákazník prostě již nechce. Původní náklady na dopravu nejsou vratné.

Jak vrátit zboží

1. Kontaktujte nás: Zašlete e-mail na adresu support@sofie-brno.cz s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení.

2. Odeslání: Balíček doručte nejbližší přepravní agentuře podle pokynů uvedených v e-mailu s autorizací vrácení zboží.

Proces a požadavky pro vrácení peněz

• Kontrola: Jakmile obdržíme vaši zásilku, zkontrolujeme zboží, abychom se ujistili, že splňuje požadavky naší politiky.

• Odeslání: Zásilka musí být odeslána doporučenou poštou s potvrzením doručení a sledovacím číslem. Pouze tak můžeme zaručit správné doručení zásilky.

• Vrácení peněz: Po kontrole zpracujeme vaši žádost o vrácení peněz. Obvykle trvá 5 až 7 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem původním platebním účtu, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Výměna zboží

Chcete vyměnit velikost, barvu nebo produkt? Žádný problém! Kontaktujte nás a my vám s výměnou rychle a snadno pomůžeme.

Potřebujete více informací?

Navštivte naši stránku Často kladené dotazy nebo kontaktujte náš zákaznický servis.

Kontaktní údaje:

• Název obchodu: Sofie Brno

• E-mail: support@sofie-brno.cz

• Otevírací doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 9:00–18:00.
  

• Odpověď e-mailem: Na všechny e-maily odpovíme do 1–2 pracovních dnů.