Na Sofie Brno, queremos que você ame sua compra. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito(a), oferecemos um processo de devolução simples e sem complicações.

Resumo da política de devolução

• Prazo para devolução: Você pode devolver os produtos em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Condições do produto: Os produtos devem estar sem uso , em sua condição original e com a embalagem e etiquetas originais.

• Devoluções fáceis: Nossa equipe de suporte ao cliente ajudará você em todo o processo.

Custos de devolução de mercadorias

1. Para produtos defeituosos: A devolução do produto é gratuita para o cliente. Isso se aplica caso o produto esteja incorreto, tenha sido danificado durante o transporte ou apresente defeito de fabricação.

2. Em caso de desistência do contrato (arrependimento): o cliente arca com os custos de devolução do produto . Isso inclui casos em que o produto esteja incorreto, não sirva ou o cliente simplesmente não o queira mais. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Como devolver produtos

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para support@sofie-brno.cz com o número do seu pedido e o motivo da devolução.

2. Prepare a embalagem: Embale os produtos com segurança na embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e documentos.

3. Envio: Entregue o pacote à agência de entregas mais próxima, seguindo as instruções recebidas no e-mail de autorização de devolução.

Processo e requisitos para reembolso

• Inspeção: Assim que recebermos sua remessa, inspecionaremos as mercadorias para garantir que atendam aos requisitos de nossa política.

• Envio: A encomenda deve ser enviada por correio registado com confirmação de entrega e número de rastreamento. Só assim podemos garantir a entrega correta da encomenda.

• Reembolso: Após análise, processaremos seu reembolso. Normalmente, leva de 5 a 7 dias úteis para que ele apareça no seu método de pagamento original , dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

Trocas

Deseja trocar um tamanho, cor ou produto? Sem problemas! Entre em contato conosco e ajudaremos você com a troca de forma rápida e fácil.

Produtos não retornáveis

Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos. Esses produtos serão claramente identificados como "não retornáveis" na descrição do produto .

Precisa de mais informações?

Visite nossa página de Perguntas Frequentes ou entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Informações de contato:

• Nome da loja: Sofie Brno

• E-mail: support@sofie-brno.cz

• Horário de atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

• Resposta por e-mail: Responderemos a todos os e-mails dentro de 1 a 2 dias úteis.